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不具合が発生した時は

レッスンの時間になっても講師から連絡がない

担当講師がオンラインの場合(アイコン:
何らかの事情で講師がご連絡をできていない可能性がございます。
生徒様側から、講師にコールをお願いいたします。


担当講師がオフラインの場合(アイコン:
・講師、または生徒様どちらかのインターネットが接続されていない場合があります。
・何らかの事情で講師がレッスンに出席していない場合があります。


講師のスカイプ名が、連絡先のリストに表示されていない。
担当講師のスカイプIDを「連絡先」にご追加いただいていない模様です。レッスン前に講師より、生徒様のスカイプの「連絡先への追加申請」をお送りしておりますので、講師のIDの「承認」をお願いいたします。


開始時間から2-3分経過しても状況が変わらない際は、
info@consocio.jp までご連絡ください。


レッスンが始まったが、通信が途切れてしまう。

講師に状況を伝えてください。

参考フレーズ:

  • It seems the connection is not good. 通信状況が良くないようです。
  • I can't see you. 見えません。
  • I can't hear you.  聞こえません。


できること:

一度切り、掛けなおしてください。状況が改善する場合が多くみられます。


改善されない場合:

状況が改善されずにレッスンの継続がむずかしいと判断される場合は、担当講師に状況をお伝えいただき、レッスンの中断・終了をお願いいたします。

講師に確認をしますので、できるだけお早めに事務局までご連絡ください。

講師にトラブルを伝えずに50分間のレッスン完了した場合、お振替は不可となります。

正常なレッスンができない場合は無理をせず、必ずその旨を講師に伝えた上で、早急にレッスンを中断してください。

トラブルにより開始が遅くなった場合や中断した場合、レッスンの延長や次回のレッスンの延長でご対応をさせていただく場合がございます。



スムーズなレッスンの開始のために


講師が生徒様へスカイプでご連絡をするには、生徒様が講師のスカイプIDを「承認」し、スカイプの「連絡先へご追加」いただく必要があります。

スカイプではセキュリティ上、不特定多数の人からコールがかかって来ないよう、「連絡先」に追加した人以外からのコールを遮断しているためです。(通常設定)

スカイプIDは講師により異なります。レッスン前には講師のスカイプIDから、生徒様のスカイプまで、「連絡先への追加」の申請をお送りします。「承認」をお願いいたします。

参照:スカイプのアイコン一覧
(外部サイトになります)

レッスン時のトラブルに関するQ&A

講師が見えていますが、相手に音声が届いていません。講師の声は聞こえます。

こちらは一番多く発生している問題ですが、多くの場合、以下の手順で解決します。

1. スカイプのアップデートをご確認ください。スカイプは最新版をご利用ください。

2. パソコンやタブレットなどご使用になる機器を再起動し、最新の状態にアップデートしてください。パソコンの再起動には時間がかかる場合があります。レッスンの前にはパソコンを一度再起動されることをオススメいたします。

講師からコールがなく、すぐに事務局にも連絡しましたが代替の講師もいませんでした。レッスンの受講料はどうなりますか?

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。後日の日程にお振替にて対応をさせていただきます。
弊社の理由でレッスンをご受講いただくことができなかった場合、レッスン料金が失効することはありません。

やむを得ず直前のキャンセルをする必要があります。振替は可能ですか?

レッスンの8時間前を過ぎてからのキャンセルは、レッスンが失効します。
お振替はできませんのでご理解をいただけますと幸いです。

講師側が直前にキャンセルをしてきました。なぜ生徒側は8時間前までで、講師は直前までキャンセルができるのですか。

誠に申し訳ございません。講師側にペナルティはありますが、内容は公開しておりません。
尚、該当するレッスンは後日へのお振替 またはご返金のみで対応をしております。
直前のキャンセルや欠席を、弊社では大変重く見ております。採用の段階からオリエンテーション、トレーンング等で「直前キャンセル・欠席はゼロ」を徹底し、努めております。何か問題が発生しました際は、いつでもご連絡をいただけますと幸いです。

※ 銀行振込で定期レッスンをお支払の場合の注意点
前月の25日までにお手続きを完了されていない場合、
翌月以降のレッスンが一旦キャンセルとなります。予めご了承ください。



レッスン開講時間

(午前) 5:00 - 12:00
(夜間) 20:00 - 26:00

レッスン

・1回 50分 マンツーマン

レッスン開始に必要なもの

1. スカイプ(無料ソフト)
2. パソコン、スマートフォン等
3. 連絡用メールアドレス

- よくあるご質問

お気軽にお問い合せください。

ご連絡方法はこちら